Servizio di Mediazione Interculturale

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Servizio di Mediazione Interculturale


Dal 2003 l'Azienda Ospedali Riuniti utilizza un Servizio di Mediazione Interculturale che svolge la funzione di accompagnare la relazione tra immigrati ed i vari contesti di cura e di assistenza, favorendo una migliore comunicazione tra immigrati ed operatori sanitari attraverso la rimozione di barriere linguistiche e culturali.

Il Servizio di Mediazione Interculturale viene svolto in osservanza al codice deontologico del gruppo U.M.A.N.. della normativa sulla privacy (L. 657/96, L. 196/2003) e delle procedure di utilizzo concordate e sottoscritte con la Direzione Aziendale.

Per accedere direttamente al modulo di richiesta del servizio di mediazione linguistico-culturale di persona cliccare qui

 

Al numero verde 800 432 665 è inoltre disponibile un servizio HELP VOICE

24 per365 (utilizzabile per servizi di emergenza, per la quotidianità e per la tutela legale):

  • è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno (365 su 365);
  • mette in comunicazione interpreti o mediatori che traducono dall’Italiano verso 20 lingue professionali e verso oltre 100 lingue generaliste ma specializzate settorialmente;
  • garantisce una risposta in 1÷3 minuti dalla chiamata per le lingue più diffuse (circa 60 lingue) e in 2÷4 minuti per le altre lingue minori; su richiesta, attivazione di una conferenza telefonica verso un terzo utente esterno alla struttura;
  • si ha la registrazione delle telefonate per tutela legale e controllo attività; richiede l’indice di gradimento del servizio da parte dell’utenza al termine del servizio;
  •  garantisce la tutela della privacy.
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