Domande e Risposte (FAQ)
Sito deicato al reparto di AOU di Ancona
SOSD Relazioni Interne ed Esterne Area: amministrativa
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L'obiettivo è quello di migliorare l'accesso ai servizi sanitari e l'appropriatezza degli interventi rivolti agli immigrati, e di facilitare, al tempo stesso, il lavoro degli operatori sanitari che sempre più spesso sono chiamati a prendersi cura di pazienti di diverse etnie e culture.
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Il servizio è erogato da Eurostreet società cooperativa, la quale fornisce servizi di utilità sociale, secondo quanto previsto dalla Legge 118/2005 e dal D.L.vo 155/2006, articolo 2.1, punti 1, 3, 9, 10 11 nel campo linguistico a favore delle persone in difficoltà, svantaggiate o immigrate.
Eurostreet società cooperativa
Via Losana, 13
13900 - BIELLA (BI)
Contatti
- tel.: +39 015351269
- fax: +39 015352844
- e-mail: commerciale@eurostreet.it
- numero verde servizio HELPVOICE®: 800 432 665 (24 ore su 24)
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Il servizio fornisce:
- INTERPRETARIATO PROFESSIONALE TELEFONICO:
Si compone un numero telefonico predefinito, entro 2-3 minuti dalla chiamata. L’interprete professionale sarà disponibile per effettuare il servizio di interpretariato in consecutiva nella coppia di lingue predefinite;
- MEDIAZIONE LINGUISTICA SOCIO-CULTURALE E INTERCULTURALE resa di PERSONA: è un servizio a chiamata che permette una risposta adeguata alle situazioni più articolate e complesse;
- INTERPRETARIATO LINGUISTICO “HELPVOICE® – 24per365”
(utilizzabile per servizi di emergenza, per la quotidianità e per la tutela legale):
- è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno (365 su 365);
- mette in comunicazione interpreti o mediatori che traducono dall’Italiano verso
20 lingue professionali e verso oltre 100 lingue generaliste ma specializzate
settorialmente;
- garantisce una risposta in 1-3 minuti dalla chiamata per le lingue più diffuse
(circa 60 lingue) e in 2-4 minuti per le altre lingue minori;
su richiesta, attivazione di una conferenza telefonica verso un terzo utente
esterno alla struttura;
- si ha la registrazione delle telefonate per tutela legale e controllo attività;
richiede l’indice di gradimento del servizio da parte dell’utenza al termine
del servizio;
- garantisce la tutela della privacy.
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Il progetto
AOU Ancona è sviluppato con il CMS ISWEB® di
ISWEB S.p.A.